Деньги на ветер и лифт в никуда

Две, казалось бы, разные ситуации, с которыми столкнулись наши читатели, объединяет одно: люди платят деньги за услуги, а результата нет. В частном жилом секторе оператор требует оплату за вывоз мусора, хотя контейнерные площадки порой отсутствуют. В некоторых высотных домах жильцы разных возрастов вынуждены ходить пешком по лестнице, ведь лифты постоянно ломаются. Как решить эти проблемы – разбираемся с адвокатами правового центра «Человек и закон».

Вопрос 1

Объясните, пожалуйста, может ли управляющая компания по вывозу мусора требовать с нас деньги, если мы с ними договор не подписывали, мусорных баков в селе нет, а то, что порой нужно выбросить, запрещают (стекло, железо, пластик, стройматериалы и золу). При этом даже когда кто-то из жителей нашего села уезжает и не живёт дома, всё равно присылают счёт с долгом, хотя машина приезжает всего два раза в месяц. Подскажите, как нам правильно поступить, чтобы платить только за то, чем реально пользуемся?
Тамара Викторовна, с. Новокатериновка

Ответ: Отсутствие подписанного на бумаге договора ещё не означает, что платить за вывоз мусора не нужно. В определённых случаях он считается заключённым автоматически – на условиях типового договора.

Региональный оператор должен уведомить жителей о необходимости заключить договор. После размещения предложения о его заключении в местной газете и на своём официальном сайте у потребителя есть 15 рабочих дней, чтобы направить оператору заявку и необходимые документы. Если этого не сделать, договор считается заключённым на условиях типового договора с 16-го рабочего дня после размещения предложения.

В вашей ситуации важно другое: созданы ли условия для получения услуги?

Если возле дома нет контейнеров или оборудованной площадки для сбора мусора, либо она расположена дальше, чем положено по санитарным нормам (по правилам – от 20 до 100 метров от дома), то управляющая компания обязана поставить контейнеры. Если она этого не сделала, то фактически услуга вам не оказывается.

То, что в контейнер нельзя выбрасывать стекло, железо, пластик, стройматериалы или золу, не аргумент против оплаты. Это просто правила сортировки. Вы не должны выбрасывать такие вещи в бак для обычного бытового мусора, но это не значит, что услуга вывоза подобных отходов вам не предоставляется.

Что делать? Сначала напишите официальную жалобу в управляющую компанию и региональному оператору (он отвечает за вывоз мусора). Чётко изложите, что услуга не оказывается (нет площадки, не созданы условия для складирования), и попросите пересчитать плату за конкретный период. Если не получаете обратной связи, то жалуйтесь в прокуратуру или жилищную инспекцию.

Важно! Не игнорируйте квитанции: если не реагировать, компания по вывозу мусора может обратиться в суд.

Ваша цель сейчас – не просто оспорить долг, а добиться реального решения проблемы с организацией вывоза мусора в вашем селе.

Вопрос 2

Живём в 16-этажке. Ни пассажирский, ни грузовой лифт не работают. С горем пополам чинят их, и потом они ломаются на следующий день. В доме дети, старики, инвалиды. Ходить пешком трудно. Жалобы писали всем: и главе ДНР, и в аварийные службы города. Отвечают, что причиной является «слабое напряжение». Но в соседних домах мы проверяли, лифты работают! Мы уже устали стучать в закрытые двери. Просим подсказать, что нам делать ещё.
Ирина Викторовна, г. Донецк

Ответ: Лифт является общедомовым имуществом и принадлежит всем собственникам квартир. За его исправность и техническое состояние отвечает управляющая компания (УК) или товарищество собственников жилья (ТСЖ). При этом сама УК обычно не ремонтирует лифт, а заключает договор со специализированной компанией, которая должна проводить его техническое обслуживание и устранять неисправности.

Если лифт перестал работать, то нужно сообщить об этом в диспетчерскую службу УК или ТСЖ. Они обязаны оперативно отреагировать на запрос.

При постоянных поломках, как в вашем случае, одной устной жалобы недостаточно. Лучше всего обратиться письменно и подробно описать проблему: какие лифты не работают, как часто они ломаются, когда проводился ремонт и сколько времени оборудование находится в неисправном состоянии.

Такое обращение можно направить через ГИС ЖКХ в интернете или приложение «Госуслуги.Дом». Важно сохранить подтверждение того, что жалобу вы или кто-либо из жильцов дома направили.

Если УК не реагирует или ограничивается обещаниями, то жильцы с участием председателя совета многоквартирного дома могут сами составить акт осмотра, в котором зафиксируют неисправность лифтов. Желательно указать дату, состояние оборудования и приложить фотографии или видеозаписи. Такой документ пригодится при дальнейшем обращении в контролирующие органы: государственную жилищную инспекцию, Ростехнадзор, Роспотребнадзор и прокуратуру.

Важно! Если самостоятельно добиться ремонта не удалось, пишите в прокуратуру. При наличии оснований прокурор вправе обратиться в суд в защиту жильцов.