Генеральный директор предприятия «Вода Донбасса» Андрей Григорьев объяснил жителям ДНР, что делать в случае отсутствия воды, если заявка не была зафиксирована диспетчером. Для перерасчёта начислений и подтверждения отсутствия водоснабжения необходимо подать заявление в районный филиал компании. В заявлении следует указать адрес, контактные данные и, по возможности, приложить дополнительную информацию.
После получения обращения специалисты предприятия проведут обследование, чтобы подтвердить отсутствие водоснабжения. На основании акта обследования начисления будут скорректированы. Если на нижних этажах или рядом с домом есть доступ к водоразборной колонке, начисления будут произведены по нормативам. При отсутствии такой возможности начисления будут полностью отменены.