В Донецке ИИ-ассистент «Обращайся» помог сократить время подготовки проекта ответа на обращение граждан с двух часов до 40 минут. Об этом сообщил первый заместитель председателя правительства ДНР Кирилл Макаров, рассказав о результатах внедрения искусственного интеллекте.
Используемое в республике ИИ-решение прошло верификацию Минцифры России и размещено на федеральной платформе «Цифровой регион». Новый помощник работает на базе отечественной нейросети GigaChat. Его основная задача — избавить сотрудников органов власти от части рутинной работы, связанной с подготовкой документов и обработкой обращений.
Ассистент не только составляет проекты ответов жителям, но и помогает служащим разбираться в правовых вопросах. Среди его возможностей — юридические консультации, экспертиза проектов нормативных актов и актуализация правовых документов.
Результаты применения технологии уже выражаются в конкретных цифрах. За время работы с помощью системы подготовлено 579 обращений и документов, а также проведены 174 юридические консультации.
При этом искусственный интеллект не заменяет сотрудника администрации и не принимает решения самостоятельно. Нейросеть составляет проект документа, который затем проверяет ответственный специалист. Именно за человеком остаются окончательное решение и ответственность за его содержание.
Такой подход позволяет ускорить подготовку ответов гражданам, сохранив контроль над принимаемыми решениями.
Опыт Донецка планируют распространить и на другие города республики. В ближайшее время ассистент «Обращайся» должен начать использоваться в администрациях Мариуполя и Снежного.
Вице-премьер ДНР Кирилл Макаров подчеркнул, что смысл внедрения подобных технологий заключается в сокращении времени на рутинные операции без передачи искусственному интеллекту ответственности за решения.
Включение используемого в ДНР решения в федеральную платформу «Цифровой регион» стало подтверждением его соответствия требованиям Минцифры России. Теперь опыт применения ИИ в Донецке может быть использован при дальнейшем расширении цифровых инструментов работы муниципальных администраций.
Искусственный интеллект используется не только госслужащими для облегчения бюрократических процессов. Уже как два года его применяют в онкологической службе ДНР.
