«Справки нет, направление не принёс, да и возраст уже солидный», – такие отговорки нередко слышат пожилые пациенты. Но по закону возраст – не приговор, а отказ в экстренной помощи – грубое нарушение. Разбираемся вместе с адвокатами Правового центра «Человек и закон», почему медики не вправе так поступать и как защитить себя и близких.
Вопрос 1
Бабушке ночью стало плохо, вызвали скорую. Врачи сказали, что раз она старая и нет бумажки от участкового врача, то везти в больницу не будут. Это вообще законно? Что нам теперь делать? Как правильно составить жалобу, чтобы инициировать служебную проверку и привлечение виновных к ответственности?
Ирина Ивановна, г. Макеевка
Ответ: Нет, действия врачей скорой помощи в данном случае, скорее всего, незаконны.
Важно! Отказывать в госпитализации из-за возраста или отсутствия справок врачи не имеют права. Закон гарантирует экстренную помощь каждому, независимо от возраста, статуса и наличия документов.
Если есть угроза жизни или здоровью, медики обязаны осмотреть пациента, оказать помощь и при необходимости госпитализировать. Отказ в таких случаях – нарушение закона и врачебной этики.
Направление требуется только при плановой госпитализации, но при внезапном ухудшении состояния помощь должна оказываться немедленно без всяких «бумажек от участкового».
Что делать, если помощь не оказали?
Если вы столкнулись с отказом в госпитализации, как наша читательница, то ваши действия должны быть последовательными и направленными на защиту прав больного и привлечение виновных к ответственности.
Шаг 1. Получите максимум информации
- Запишите ФИО врачей и номер бригады скорой помощи, если вы запомнили или записали их, это очень поможет при составлении жалобы.
- Отметьте точное время вызова и прибытия бригады.
- Зафиксируйте, кто именно отказал в госпитализации и что сказал.
- Если есть свидетели (соседи, родственники), попросите их подтвердить произошедшее письменно.
Шаг 2. Обратитесь в медицинскую организацию, к которой относится бригада скорой помощи
Напишите заявление на имя главного врача. В нём укажите:
Шапка: Кому: Главному врачу [Название станции скорой помощи] от [Ваши ФИО, адрес, контактный телефон].
Основная часть:
- опишите ситуацию максимально подробно: дата, время вызова, ФИО больного, его возраст, симптомы, которые его беспокоили;
- укажите, что бригада скорой помощи прибыла, но отказала в госпитализации, ссылаясь на возраст и отсутствие документов от участкового врача;
- перечислите ФИО врачей (если известны) и номер бригады;
- укажите, что такие действия являются незаконными и нарушают права пациента;
- попросите провести служебную проверку по данному факту и принять меры к виновным лицам;
- запросите предоставить вам письменный ответ на ваше заявление в установленные законом сроки (обычно 10 рабочих дней).
Приложения: если есть какие-либо документы, подтверждающие ваши слова (например, свидетельские показания), приложите их копии.
Важно! Подавайте заявление лично (с отметкой о приёме на вашем экземпляре) или по почте заказным письмом с уведомлением.
Шаг 3. Если ответ неудовлетворительный или его нет, обращайтесь выше:
- в региональное Министерство здравоохранения;
- в Росздравнадзор (контролирует соблюдение медицинских норм);
- в прокуратуру, если видите нарушение закона;
- в крайнем случае идите в суд, чтобы защитить права пациента и потребовать компенсацию морального вреда.
Вопрос 2
После окончания вуза пошла работать терапевтом. Недавно меня попросили организовать осмотр на дому лежачей бабушки её родственники. Я добилась выезда специалиста, но коллеги считают, что в таких случаях нужно отказывать. Как действовать при отказах коллег? Что делать, если из-за отказа пациенту стало хуже и меня обвиняют?
Виктория Константиновна, г. Донецк
Ответ: Организация медицинской помощи на дому – задача непростая, но жизненно важная. Ваша реакция на запрос родственников бабушки была правильной, ведь оказывать помощь нуждающимся – обязанность врача.
Практические шаги, что вам делать в этой ситуации
- Обсудите проблему с коллегами, возможно, отказ связан с объективной перегруженностью или противопоказаниями.
- Фиксируйте вызовы и решения письменно: журнал, служебная записка, служебные сообщения.
- Если помощь нужна, а получаете от коллег отказ, то обращайтесь к заведующему.
- Спокойно объясняйте родственникам, что вы делали и что предлагаете сейчас (вызов скорой, госпитализация, консультация).
- При обвинениях соберите документы (журналы, объяснения, показания свидетелей, вызовы) и проконсультируйтесь с юристом.
Направлять вопросы можно на адрес электронной почты – donetskmedia@yandex.ru (с пометкой «в рубрику „ТВОЁ ПРАВО“»).
Абонентский ящик: ООО «НЬЮРУСМЕДИА», ул. Артёма, д. 108, а/я 753, г. Донецк, 283048.
Диана Поповиченко
Хотите знать больше? Свежие репортажи, аналитика без купюр и главные сюжеты недели — в новом выпуске газеты «Донецкий кряж». Читайте нас также ВКонтакте, и в Telegram.
