Смена календарных сезонов неизменно влечёт за собой обострение «хронических болезней» жилищно-коммунального хозяйства. Весенние дожди, как и осенние, традиционно выступают в роли катализатора. Протекающие крыши напоминают о себе, а жильцы сталкиваются с тем, что коммунальщики не предпринимают действий по решению проблем. Но в этой ситуации закон на стороне собственников квартир.
Совместно с адвокатами правового центра «Человек и закон» разбираем алгоритм действий, как привлечь к ответственности управляющую компанию и наконец решить проблему с протекающей крышей.
Вопрос
Когда идёт дождь, всегда протекает крыша дома. Ходили, жаловались, ничего не изменилось. За всё время было подано очень много жалоб, ничего не предпринято управляющей компанией. Подскажите, что делать в этой ситуации?
Виктор Петрович, г. Шахтёрск
Ответ: Согласно Жилищному кодексу Российской Федерации, управляющая компания (УК) обязана обеспечивать надлежащее содержание общего имущества многоквартирного дома, включая кровлю.
Шаг 1. Зафиксируйте проблему и подготовьте доказательства
- Сделайте фото и видео протечек на потолке в квартире, следы воды на стенах, мокрые полы, если есть.
- Зафиксируйте состояние крыши, если туда есть доступ, или следы протечек на потолке в подъезде.
- Постарайтесь, чтобы на фото была видна дата съёмки.
Важно! Если вода течёт по подъезду или заливает не только вас, поговорите с соседями. Коллективная жалоба всегда действует эффективнее.
Шаг 2. Направьте письменную претензию в УК
Так как у вас разговоры с ними уже были, теперь нужен документ. Цель – заставить их официально зарегистрировать ваше обращение.
Составьте претензию, отнесите в офис УК в двух экземплярах. На вашем экземпляре секретарь обязан поставить входящий номер, дату и подпись.
Если отказываются принимать, отправляйте заказное письмо с уведомлением о вручении.
Шаг 3. Добейтесь составления акта
После получения вашей претензии представители УК обязаны прийти и составить акт осмотра.
Согласно правилам, на это у них есть до 12 часов с момента вашего обращения в аварийно-диспетчерскую службу.
В акте должно быть подробно описано: причина протечки, характер повреждений в квартире, дата и время.
Важно! Акт составляется в двух экземплярах, один – вам. Внимательно проверьте, что там написано.
Шаг 4. Обратитесь в контролирующие органы
Если УК игнорирует претензию или отказывается делать ремонт, следующим шагом будет жалоба в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) вашего региона.
Приложите к жалобе копию вашей претензии в УК (с отметкой о получении), фото и видео.
ГЖИ обязана рассмотреть ваше обращение в течение 30 дней и провести проверку. Если факты подтвердятся, УК выдадут предписание об устранении нарушений, а её могут оштрафовать по ст. 7.22 КоАП РФ (нарушение правил содержания жилых домов).
Шаг 5. Обратитесь в прокуратуру и суд
Прокуратура может провести проверку уже по факту бездействия и УК, и жилищной инспекции.
Если протечки испортили вам ремонт или вещи, вы имеете полное право подать иск в суд о возмещении материального и морального вреда. Для этого потребуется оценка ущерба независимым экспертом.
Важно помнить! Крыша – это общее имущество дома, и её содержание входит в обязанности УК. Если проблема игнорируется, не стоит ограничиваться устными жалобами. Письменные заявления, фиксация повреждений и последовательное обращение в контролирующие органы помогают защитить права и добиться устранения протечек за счёт организации, отвечающей за обслуживание дома.
Направлять вопросы можно на адрес электронной почты – donetskmedia@yandex.ru (с пометкой «в рубрику „ТВОЁ ПРАВО“»).
Абонентский ящик: ООО «НЬЮРУСМЕДИА», ул. Артёма, д. 108, а/я 753, г. Донецк, 283048.
Диана ПОПОВИЧЕНКО
