Вместе с экспертами центра «Человек и закон» разбираем, какие документы следует подготовить, какие нормы защищают пациентов и как не дать нарушить свои права в медицинских учреждениях.
Вопрос 1:
«Недавно в поликлинике я стала свидетелем ситуации, когда пациентке отказали в обслуживании, заявив об отсутствии её амбулаторной карты и обвинив её в потере документа. Каков алгоритм действий в подобном случае?», — спрашивает Нина Владимировна из Донецка.
Ответ: Медицинская карта пациента – собственность поликлиники. По правилам, она должна храниться в регистратуре и не выдаваться на руки (Письмо Минздравсоцразвития РФ «О порядке хранения амбулаторной карты»).
Пациент имеет право (ст. 23 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья»):
- знакомиться со своей медицинской документацией;
- на основании письменного заявления получать выписки и копии из карты;
- консультироваться с другими врачами на основании этих данных.
Важно! Если карта исчезла, ответственность несёт медицинское учреждение, а не пациент.
Что делать, если вас обвиняют в утере карты:
- Уточните в регистратуре, где находится карта и по какой причине вам отказали в обслуживании.
- Проверьте корректность записи: возможно, карта была просто не найдена или неправильно занесена в базу.
- Попросите копию или выписку из карты.
- Обратитесь к главному врачу или другому должностному лицу.
- Если вас обвиняют в утере карты и это мешает получению медицинской помощи, можно подать заявление в полицию.
- Уточните сроки хранения: по закону амбулаторные карты хранятся в поликлинике в течение определённого времени.
- Получите доступ к электронной карте.
Как поступить, если вам отказали в обслуживании? Нужно сначала обратиться к руководству медучреждения, затем к страховой компании и при необходимости – в органы надзора или в суд.
Важно! Отказ в оказании помощи без уважительных причин является нарушением прав пациента и может повлечь ответственность для медучреждения.
Вопрос 2:
«Моя дочь заболела на фоне перепадов температуры, и я опасаюсь возможной госпитализации. До какого возраста ребёнка родитель имеет законное право находиться с ним в стационаре? Могут ли мне медицинские учреждения отказать в совместном пребывании, и если да, то на каких основаниях?», — спрашивает Михаил Григорьевич из Харцызска.
Ответ: Согласно части 3 статьи 51 Федерального закона «Об основах охраны здоровья», родитель или законный представитель имеет право бесплатно находиться с ребёнком в больнице:
- с ребёнком-инвалидом (при ограничениях жизнедеятельности) – независимо от возраста;
- с детьми до 4 лет – без ограничений;
- с детьми старше 4 лет – при наличии медицинских показаний.
Важно! Больница не может требовать оплаты за спальное место и питание сопровождающего.
Если в больнице отказываются выполнять требования по госпитализации, установленные законом, следует обратиться:
- на «горячую линию» Министерства здравоохранения региона;
- в страховую компанию, выдавшую полис ОМС (обязательного медицинского страхования);
- в территориальную прокуратуру.
Документы, которые вам понадобятся для госпитализации:
- направление от врача;
- полис ОМС ребёнка и сопровождающего;
- свидетельство о рождении (до 14 лет) или паспорт ребёнка, а также паспорт сопровождающего;
- СНИЛС;
- удостоверение инвалида или справка МСЭ (если есть).
- медицинские документы при необходимости и запросе медицинского учреждения.
Важно! Не забудьте подготовить копии каждого документа.
Направлять вопросы можно на адрес электронной почты – consult@donetskmediа.ru.
Диана Поповиченко
