С этого вторника в филиале фонда «Защитники Отечества» в Донецкой Народной Республике начала работу новая услуга для ветеранов и членов семей погибших героев. В рамках недавно подписанного соглашения о сотрудничестве, специалист Многофункционального центра (МФЦ) по предварительной записи будет вести прием всех нуждающихся в помощи.
Этот шаг стал логическим продолжением работы по созданию системы комплексного персонального сопровождения для защитников Республики и их семей. Как отметила руководитель филиала фонда «Защитники Отечества» в ДНР Марина Викторовна Соловарова, основой такой помощи является эффективное межведомственное взаимодействие.
«Основной фундамент строится на взаимодействии межведомственном, которое позволяет эффективно решать вопросы, — подчеркнула Соловарова. — Мы развиваем направление деятельности, в том числе привлекая профильных сотрудников организаций и ведомств. На площадке филиала уже регулярными стали приемы, которые проводят сотрудники МФЦ».
Решаем насущные вопросы в «одном окне»
Новый сервис призван помочь в решении самых актуальных бытовых и бюрократических задач. Ветераны и члены семей погибших теперь могут прямо в стенах фонда оформить, восстановить документы, получить необходимые справки и выписки, а также решить вопросы, связанные с регистрацией прав на недвижимое имущество.
«Таким образом, наши подопечные, которые состоят на учете, могут решить и эти проблемы тоже. То есть, в кратчайший срок ветераны могут решить все свои интересующие вопросы, получить документы», — пояснила Марина Соловарова.
Для удобства посетителей прием ведется по предварительной записи. Это позволяет избежать очередей и гарантирует, что каждый получит внимание и своевременную помощь. «Мы ведем запись для того, чтобы человеку было комфортно, в назначенное время прийти, подать необходимый пакет документов, озвучить свою проблему и по истечении определенного времени получить результат», — добавила руководитель филиала.
Формализация сотрудничества и планы на будущее
Сотрудничество с МФЦ уже имело успешную практику, однако теперь оно было закреплено официальным соглашением. «Совсем недавно мы эту работу формализовали, заключили соглашение, в рамках которого наша деятельность будет развиваться и еще более эффективно строиться решение проблемных вопросов», — сообщила Соловарова.
Помимо МФЦ, фонд «Защитники Отечества» активно сотрудничает и с другими ключевыми ведомствами, без которых оказание помощи не было бы таким эффективным: Министерством здравоохранения, Министерством труда и социальной политики и Отделением Социального фонда России (ОСФР).
«Важно то, что мы избегаем необходимости переписки, составления каких-то запросов, получаем помощь оперативно. У нас практикуется проведение ВКС [видеоконференцсвязи]», — отметила Соловарова.
Что касается дальнейшего расширения услуг МФЦ, то пока прием будет вестись в центральном офисе филиала в Донецке. Однако в будущем этот опыт могут распространить и на другие площадки. «На сегодня достигнута договоренность пока работать здесь, на центральном офисе нашего филиала, но в будущем мы готовы рассмотреть возможности расширить нашу географию», — резюмировала Марина Соловарова.
Таким образом, ветераны и семьи погибших защитников ДНР получают еще один важный инструмент для решения административных вопросов, что делает систему поддержки, выстроенную фондом, по-настоящему комплексной и ориентированной на человека.
Давид ХУДЖЕЦ
